Camping & PRL : Réussir son classement 4 ou 5 étoiles avec les nouveaux critères

L'Hôtellerie de Plein Air : Une exigence de qualité croissante

Le marché du camping en France s'est métamorphosé. Aujourd'hui, les clients recherchent une expérience proche de l'hôtellerie classique tout en gardant la liberté du plein air. Pour les gestionnaires, obtenir une 4ème ou une 5ème étoile n'est plus seulement un gage de prestige, c'est une nécessité commerciale pour attirer une clientèle internationale et augmenter le prix moyen par nuitée.

Les équipements : Le socle de votre classement

Pour viser le haut du tableau (4 et 5 étoiles), certains prérequis sont non négociables lors de notre passage :

• Espaces aquatiques : La présence d'un bassin de baignade est obligatoire dès la 4ème étoile. Pour la 5ème, la qualité des aménagements (plages de piscine, zones ombragées) et la sécurité sont scrutées de près.
• Sanitaires : L'état de propreté est le critère N°1 de satisfaction client. Pour le classement, nous vérifions le nombre de cabines, la présence d'eau chaude à tous les postes et les équipements spécifiques (espaces bébés, PMR).
• Emplacements : La densité est contrôlée. Un camping 4 étoiles doit offrir des emplacements spacieux (en moyenne 100m² minimum) avec un accès direct à l'électricité et, souvent, à l'eau.

Le service client : Faire la différence par l'accueil

L'inspection accorde une importance majeure à l'humain.

• Langues étrangères : En 5 étoiles, l'accueil doit être assuré en trois langues étrangères, dont l'anglais, de manière permanente.
• Services annexes : La présence d'une épicerie, d'un point de restauration et d'animations de qualité (clubs enfants, soirées) est indispensable pour valider les points nécessaires au haut de gamme.

💡 Point de vigilance Attention aux points optionnels ! Le classement fonctionne par un système de points obligatoires et de points optionnels (à la carte). Si un niveau minimal de points à la carte doit être atteint pour obtenir le classement, un surplus confortable peut être utile pour compenser la partie des points obligatoires non obtenus.

L'accélération environnementale

Le référentiel Atout France ne laisse pas de place à l'improvisation écologique. Pour valider votre audit, vous devez prouver une gestion rigoureuse des consommations d'eau, d’énergie et des déchets et une sensibilisation des collaborateurs, mais aussi des campeurs à ces 3 sujets.

Conclusion : Préparez votre audit en amont

Une inspection réussie est une inspection anticipée. En tant qu'organisme accrédité, Sphinx Certification vous accompagne pour transformer cette contrainte réglementaire en un véritable outil de management de la qualité pour vos équipes.